よくある質問

Shining GARDEN入会について

会員規約はどのようになっていますか？: 会員規約はこちらになっております。
Shining GARDENへ入会するには、どのようにすればいいですか？: 入会案内についてはこちらをご覧ください。
hubsynchとは何ですか？: hubsynch株式会社が運営する会員管理および決済管理システムの名称となります。

Shining GARDENでは会員管理をhubsynchにて行っております。

「hubsynch」に関して、詳しくはこちら

Shining GARDENオフィシャルサイトへのアクセスについて

入会したのですが、いつからサイトへログインできるようになりますか？

Shining GARDENにてご入会（お支払い）の確認がとれてからとなります。

ログインが有効になるまで1週間程度お時間をいただいております。
2週間を過ぎてもログインできない場合は、Shining GARDENまでお問い合わせください。

サイトは携帯電話からも見れますか？

携帯電話 (フィーチャーフォン) は非対応となります。ご了承ください。
また、スマートフォンであっても一部の携帯電話機種によっては閲覧できない場合がございます。

推奨環境については、こちらをご覧ください。

ログインできません。

ファンクラブサイトへログイン出来るのは、有効Shining GARDEN会員様のみとなります。
会員の方は下記の手順でログインを行ってください。

画面右側に表示されております、「ログイン」ボタンをクリック
メールアドレスとパスワードを記入する欄に下記内容を入力してください。
メールアドレス欄：Shining GARDENご登録のメールアドレス
パスワード欄：Shining GARDENご登録の生年月日8桁（例：2015/3/1 ⇒ 20150301）
メールアドレス・パスワード入力後、「ログイン」ボタンをクリック
登録情報と一致していればログインできます。

※メールアドレス・パスワードはマイページ＞登録情報の変更にて変更いただけます。
※メールアドレスを忘れた場合は、Shining GARDENまでお問い合わせください。

【よくある原因】

メールアドレス/ パスワードが半角英数字で入力されていない場合がございます。
ご登録生年月日に間違いがある場合がございますので、Shining GARDENまでお問い合わせください。
有効期限が切れている場合がございます。発送物などで有効期限をご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました。

●ローソンよりご入会いただいた方のパスワードは、お客様の生年月日8桁となります。
例）2015/3/1 ⇒ 20150301

●Shining GARDENサイトよりご入会いただいた方のパスワードは、
　ご登録時にお客様ご自身で設定されたパスワードとなります。

それでもログインができない場合は、Shining GARDENのTOPページにある「ログイン」から
「パスワードを忘れた方、変更希望の方はコチラ」をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
詳しくは「ご利用ガイド：パスワードの変更・わからない / 忘れた場合」をご覧ください。

マイページとは何ですか？

ファンクラブ会員限定ホームページ内にあり、ご自身で「会員登録情報の確認・変更お手続き」や「入会状況の確認」をご覧いただけます。

MOVIEが見れません。

お客様端末の通信状態が良好でない可能性がございますので、通信状態の良い環境で再度お試しください。
ご利用できる場合は他の通信方法（Wi-Fiなど）もお試しください。

Shining GARDEN登録情報変更について

住所・電話番号等の登録情報を変更したいのですが。: 登録情報の確認/変更をされたい方は、Shining GARDENオフィシャルサイト内、マイページ＞登録情報確認にてご自身で変更手続きを行ってください。
更新タイミングによっては変更前のご住所等へ発送される場合がございますので、必ず郵便局へ転居届を提出していただくようお願いいたします。

※Shining GARDENでは宅配便で発送物をお送りする場合もございます。
　この場合、転送サービスを受けられずに返送や、行方不明になる場合もございます。
　発送物の未着を防ぐためにもお早めのお手続きにご協力ください。
※Shining GARDENへご連絡いただいても変更手続きはできません。
※婚姻などによる名字変更の場合は必ず、Shining GARDENへご連絡ください。
※住所変更手続申請がされていない場合、未着発送物についてのクレームは、一切お受けいたしません。

会員特典について

会員証・入会特典が届きません。

ご入会手続き後、会員証がお手元に届くまでに1～2カ月程度お時間をいただいております。

Shining GARDENオフィシャルサイトに会員証の発送状況について記載いたしますので、対象の期間に届かない場合には必ず未着期間内にShining GARDENまでお問合せください。

会員証を紛失したのですが、どうすればいいですか？

紛失により、会員証の再発行が必要（再発行料￥1,100がかかります）となります。

以下の指定銀行口座へ、再発行料1,100円（税込）*をお振り込みください。(*別途振込手数料がかかります)
お振込後、Shining GARDENまでご連絡ください。

＜振込先情報＞
銀行名：三井住友銀行
支店名：恵比寿支店
口座種別：普通預金
口座番号：8745071
口座名義：ｶ)ﾊｲﾍﾞﾛｼﾃｨ　

※振込人名義は、必ずご自身の会員登録されているお名前をご入力、もしくはご記入ください。

メルマガ等・各種メールが届きません。

Shining GARDENからのメールマガジンを受信希望される場合は、新規登録時に「メールマガジンを“受け取る”」を選択いただくか、マイページ内「登録情報確認・変更」より「メールマガジンを“受け取る”」を選択いただき、受信登録をしてください。

各種サービスメールは一斉配信されることがあるため、迷惑メール対策によりファンクラブからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。
その場合にはメールの指定受信や指定拒否等の機能の一部解除設定を行ってください。

※お客様ご自身の設定によるメール未着での再送は行いません。

【よくある原因】

携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）アドレスでのご登録されている方は、ドメイン指定受信 / メール指定受信にて｢@shining-garden.jp｣から受信できるよう必ず設定してください。
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
au / docomoをご利用の方は、「受信拒否設定 ⇒ 解除」や「迷惑メールおまかせ規制 ⇒ 規制しない」、「なりすまし規制設定 ⇒ 低」に設定してください。
※設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合わせいただきますようお願いいたします。
※設定が難しい場合は、大変お手数ですがPCアドレスでご登録いただきますよう、お願いいたします。
登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録情報のご確認をお願いいたします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございます。受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。

【配信メール】

お問い合わせ：customer@shining-garden.jp
会員登録事務手続き / 登録情報の変更：noreply@hubsynch.com
メールマガジン / Birthdayメール：mag@shining-garden.jp
SG Storeご注文完了メール / 決済失敗メール / 入金不備メール：noreply@hubsynch.com
SG Storeお荷物お届けのご案内メール：mail@kuronekoyamato.co.jp

Birthdayメールが届きません。

Birthdayメールはお誕生日当日に配信されます。
メールが届かない場合、まずは「よくある質問：メルマガ等・各種メールが届きません。【よくある原因】」をご確認ください。

設定を行っても届かない場合、ご登録生年月日に間違いがある場合がございますので、マイページ＞登録情報の確認にてご登録の生年月日をご確認ください。
ご登録に誤りがある場合は、Shining GARDENにて修正いたしますのでご連絡ください。

※お客様ご自身の設定によるメール未着での再送は行いません。

会報はいつごろ届きますか。

会報は1年に1度、一斉発送いたします。

発送について詳しくはShining GARDENオフィシャルサイト内にてご案内させていただきます。
※対象の期間に届かない場合には必ず未着期間内にShining GARDENまでお問合せください。

会員継続手続きについて

継続手続きをしたいのですが。: 有効期間が満了する約30日前にマイページへの掲載並びに更新案内メールをお送りいたしますので、案内にそってお手続きをお願いいたします。

※振込用紙の発送はございません。
※メール未着で継続手続きができなかったというお問い合わせには対応できませんので、ご注意ください。
※別途手数料がかかります。
※指定期間内にお手続きいただけない場合は自動退会となり、新規でご入会いただくこととなります。
　その場合、新しい会員番号となります、予めご了承ください。

イベント・チケットについて

ファンクラブ限定イベント等で「本人確認書類」が必要となっていますが、持っていない場合どうすればいいのですか？: ファンクラブ限定イベント等には、本人確認書類とShining GARDEN会員証が必要な場合がございます。原則として「本人確認書類」は下記のものとさせていただきます。

※イベントによっては異なる場合があります、その都度、サイトなどでご確認ください。
※お持ちでない方はShiningGARDENまでご相談ください。

顔写真付きのものであれば、1点をご持参ください。下記がその対象となります。
①パスポート
②運転免許証
③学生証（名前が手書きであっても可）
④住民基本台帳カード
⑤身体障害者手帳
⑥在留カード

①～⑥をお持ちでない場合は、下記(a)～(f)の2点、もしくは(a)～(f)の1点と名前が印字されているもの1点以上で確認をします。

(a)保険証
(b)住民票
(c)戸籍謄本
(d)戸籍抄本
(e)印鑑登録証明書
(f)年金手帳

◆名前が印字されている物の例
社員証、顔写真のない学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券

※全てについてコピー、手書き、期限切れは不可となります。
※公共料金（電気、水道など）請求書や各種郵便物の類、taspoは、名前が印字されたものであっても不可となります。
ファンクラブの会員になればコンサートやイベントのチケットは必ずとれるのでしょうか？: イベントによっては抽選とさせていただいております。また、必ずしも良い席になるとは限りません。
チケットの転売は禁止されているのですか？: 営利目的での転売が増えているため、禁止しております。転売目的でのお申し込みは絶対におやめください。
今後、会員の方の転売が増えるようであれば、お申し込みに制限を設けざるを得なくなります。

ファンレター・プレゼントについて

ファンレターやプレゼントを送りたいのですが、どのようにすればよいですか？: Rayflowerへのファンレター・プレゼント送り先住所は、下記の通りです。

〒106-0031
東京都港区西麻布三丁目21番20号霞町コーポB1F（ハイベロシティ内）
RayflowerオフィシャルファンクラブShining GARDEN メンバー宛

※必ず各メンバー宛の場合はメンバー名も明記してください。ご記入が無い場合スタッフが開封します。
※料金不足の場合、受け取りをお断りする場合もございますので、投函される際は必ず料金をご確認ください。
※ナマモノ・食品・生花は受け取ることができませんのでご了承ください。
Shining GARDENメンバー宛に送った手紙やプレゼントは本当にメンバーに届いているのでしょうか？: Shining GARDENへお送りいただいたメンバー宛の手紙やプレゼントは定期的にスタッフが回収し、メンバーへ届けるようにしております。プレゼント・手紙が届いていないということはございませんのでご安心ください。

退会手続きについて

Shining GARDENを退会したいのですが。: Shining GARDENの途中退会はできません。

指定期間内に継続手続きが行われなかった場合は、自動的に退会となります。

その他

インターネットや街中のグッズ屋で売られているRayflowerグッズはオフィシャルですか？: コンサート会場内及び指定場所以外で販売されているグッズは、海賊商品の可能性がありますのでお気をつけください。
海賊商品やその販売等を目撃された方は、Shining GARDENまで情報をお寄せいただきますよう、皆様のご協力をお願いいたします。
また、オフィシャルグッズであるかの判断ができないものに関しては、Shining GARDENまで直接お問合せください。

お問い合わせについて

Shining GARDENへお問い合わせしたいのですが。: ライブスケジュール、リリース情報、テレビ・ラジオ出演、雑誌掲載情報などのスケジュール、発送物については、Shining GARDENオフィシャルサイトにてお伝えしております。

Shining GARDENへの直接のお問い合わせはメールにてお願いいたします。

Shining GARDENへのお問い合わせはこちら

※Rayflowerのプライベートに関するお問い合わせは回答いたしません。
※お問い合わせ内容によっては業務の都合上、回答にお時間をいただく場合もございますので、予めご了承ください。

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